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讓信用成為捍衛消費權益的“硬核”-時評-極速分分彩

 2019/03/14/ 17:39 來源:極速分分彩-絲路話語 鄧海建

讓信用成為捍衛消費權益的“硬核”

  鄧海建

  3月15日是消費者權益保護日,2019年消費維權年主題為“信用讓消費更放心”。

  市場道路千萬條,誠實信用第一條。消費權益糾紛,大多是信用的紛爭。根據全國消協組織受理投訴情況統計,2018年全國消協組織共受理消費者投訴762247件,其中根據投訴性質,售后服務、產品質量和合同問題仍是引發投訴的主要原因,占投訴總量的七成以上。賣完拉到、假冒偽劣、霸王合同……要么言而無信,要么挖坑設套,這些司空見慣的伎倆,仍是吞噬消費權益的無盡黑洞。信用二字,價比金貴。

  今年的《政府工作報告》提出促進形成強大國內市場、持續釋放內需潛力。去年,我國社會消費品零售總額突破了38萬億元,實現了9%的增速。于此語境之下,消費者權益的保護不僅是個民生問題,更事關經濟社會發展全局。市場在迭代、消費在升級,新業態與新模式層出不窮,數字經濟與分享經濟風生水起,越是這個時候,越要將“散戶”消費者的合法權益置于首位。

  最近的消費市場并不淡定:比如春雨醫生官宣了全國“莆田系”醫院名單,700多家遍布30省份。很多人感喟,原來家旁邊的它們都出身“莆田系”。當然,這是信息不對稱的誤會,“莆田系”亦無原罪。不過,名號和身份的懸殊,客觀上可能造成了消費者對醫療機構“不誠信”的偏見與誤會。又比如一篇10萬+的《他們都買了奧迪車,他們都得了白血病》爆文,將高端汽車的安全問題拋至風口浪尖。真相究竟如何,有待涉事車企拿出誠信姿態好好釋疑。再比如,河南新鄉的劉先生在購買的雙匯火腿腸中發現了一根毛發,當地經銷商稱受廠家委托來查看產品,“如要賠償,可10倍賠付,1根賠10根。”如此“誠信”的售后,大約是真拿法律當了兒戲。林林總總,樁樁件件,說明構建一個誠實信用的消費市場,依然任重道遠、路阻且長。

  “人無信不立,業無信不興。”信用是成熟市場經濟的硬通貨,不僅讓人放心,更洋溢溫情。一切消費市場的問題,說到底,大抵還是信用的潰壞和缺失。所謂的企業社會責任也好,熱鬧的道德血液也罷,最終仍須內化為交易雙方對規則與秩序、契約與法律的尊重與敬畏。一錘子買賣是無須介懷信用的,強買強賣的霸王邏輯也是不必對信用有什么信仰的,唯有立足長遠、唯有捍衛公益,才會把信用二字視比金貴。

  當然,信用不會從天而降。中消協此前表示,將開展投訴公示制度試點工作,探索建立失信企業黃黑榜,完善社會監督評價機制,建立富有消協組織特色的企業信用信息數據庫。讓信用建設從道德呼吁走向制度完善,守信才能成為暢行無阻的金字招牌,“買買買”模式才不至于跌入“坑坑坑”的陷阱。總之,上當了、受騙了,剛性的事后懲戒再好,終究也不是市場的常態。只有當信用成為消費權益的“硬核”,人與人之間才不至于陷入“易糞相食”的殘蠻、消費市場才能有風清氣正的清爽。

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